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La livraison est toujours offerte.
Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois confiée au transporteur (Colissimo ou Mondial Relay), vous la recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés.

Via le lien reçu par email.
Un lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre l'avancement via notre page Suivi de Commande.

Oui, sans minimum d'achat.
Toutes les commandes livrées en France métropolitaine bénéficient de la livraison offerte, sans montant minimum. Le prix affiché est le prix final : aucuns frais de port ne s'ajoutent au moment du paiement.

Oui, tant que le colis n'est pas expédié.
Contactez-nous au plus vite à contact@securidou.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur (expédition sous 1 à 2 jours ouvrés), nous faisons le maximum pour modifier l'adresse ou annuler la commande.

Garantie 30 jours pour changer d'avis (frais de retour à votre charge sauf défectueux).
Vous bénéficiez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous pour un remboursement intégral.

Contactez notre service client.
Écrivez-nous à contact@securidou.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception du colis retour.

Signalez-le sous 48h avec des photos.
Contactez-nous à contact@securidou.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit. Pour tout article défectueux ou endommagé, Securidou prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral.

Oui, vous disposez de 30 jours.
Le droit français prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours après réception (article L221-18 du Code de la consommation). Securidou va plus loin et vous laisse 30 jours pour changer d'avis et être remboursé. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

Cela dépend du produit.
La sécurité est notre priorité. Les conformités applicables sont indiquées sur la fiche de chaque produit, avec ses matériaux et ses usages.

Cela dépend du produit.
Les matériaux et les conformités applicables sont indiqués sur la fiche de chaque référence.

Indiqué sur chaque fiche.
Les conformités applicables dépendent de la catégorie du produit et figurent sur sa fiche, avec sa composition et ses matériaux.

Des outils et des conseils dédiés.
Chaque fiche produit indique l'âge recommandé et les dimensions, ainsi que des conseils d'installation. Vous pouvez aussi utiliser nos outils gratuits (Diagnostic Sécurité Maison, configurateur de barrière) ou contacter notre service client 7j/7 pour un conseil personnalisé.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois.
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), via PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Le paiement en plusieurs fois est disponible avec Klarna.

Oui, 100% sécurisé.
Les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1, et protégés par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Réponse sous 24h.
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7. Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 24h.

Email 7j/7 sous 24h, téléphone en semaine.
Notre service client répond par email 7 jours sur 7, sous 24 heures ouvrées (souvent en moins de 12h). Une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Oui, Securidou est une marque française.
Spécialisée dans la sécurité bébé, Securidou accompagne déjà plus de 2 500 familles qui nous font confiance pour protéger leur enfant au quotidien.