Centre d'Aide
Toutes les réponses pour sécuriser le monde de votre bébé.
Notre FAQ Securidou regroupe les questions les plus fréquentes des jeunes parents sur nos produits de sécurité bébé, les délais de livraison offerte, la politique de retour 30 jours et nos certifications CE. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client vous répond sous 24h.
Expédition & Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison est toujours offerte.
Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois confiée au transporteur (Colissimo ou Mondial Relay), vous la recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Via le lien reçu par email.
Un lien de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre l'avancement via notre page Suivi de Commande.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, sans minimum d'achat.
Toutes les commandes livrées en France métropolitaine bénéficient de la livraison offerte, sans montant minimum. Le prix affiché est le prix final : aucuns frais de port ne s'ajoutent au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas expédié.
Contactez-nous au plus vite à contact@securidou.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur (expédition sous 1 à 2 jours ouvrés), nous faisons le maximum pour modifier l'adresse ou annuler la commande.
Retours & Garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Garantie 30 jours pour changer d'avis (frais de retour à votre charge sauf défectueux).
Vous bénéficiez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous pour un remboursement intégral.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez notre service client.
Écrivez-nous à contact@securidou.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception du colis retour.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Signalez-le sous 48h avec des photos.
Contactez-nous à contact@securidou.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit. Pour tout article défectueux ou endommagé, Securidou prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral.
Puis-je changer d'avis après l'achat (droit de rétractation) ?
Oui, vous disposez de 30 jours.
Le droit français prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours après réception (article L221-18 du Code de la consommation). Securidou va plus loin et vous laisse 30 jours pour changer d'avis et être remboursé. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Sécurité & Qualité
Vos produits respectent-ils les normes de sécurité ?
Oui, conformité totale.
La sécurité est notre priorité. Tous nos produits sont certifiés CE et rigoureusement testés pour répondre aux normes européennes de puériculture.
Les matériaux sont-ils sûrs pour mon enfant ?
Conformes aux normes européennes.
Nous utilisons exclusivement des matériaux adaptés aux bébés (sans BPA, plastiques alimentaires), conformes aux normes européennes de puériculture (CE).
Quelles certifications portent vos produits ?
Marquage CE et sans BPA.
Nos produits portent le marquage CE et répondent aux normes européennes de puériculture. Selon les catégories, ils sont également conformes à la norme NF. Ils sont garantis sans BPA, attestant leur conformité aux exigences de sécurité en vigueur.
Comment choisir le bon équipement pour mon enfant ?
Des outils et des conseils dédiés.
Chaque fiche produit indique l'âge recommandé et les dimensions, ainsi que des conseils d'installation. Vous pouvez aussi utiliser nos outils gratuits (Diagnostic Sécurité Maison, configurateur de barrière) ou contacter notre service client 7j/7 pour un conseil personnalisé.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou paiement en plusieurs fois.
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), via PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Le paiement en plusieurs fois est disponible avec Klarna.
Le paiement sur Securidou est-il sécurisé ?
Oui, 100% sécurisé.
Les paiements sont traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1, et protégés par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Service Client
Comment contacter le support ?
Réponse sous 24h.
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7. Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 24h.
Quels sont vos horaires et délais de réponse ?
Email 7j/7 sous 24h, téléphone en semaine.
Notre service client répond par email 7 jours sur 7, sous 24 heures ouvrées (souvent en moins de 12h). Une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Securidou est-elle une marque française ?
Oui, Securidou est une marque française.
Spécialisée dans la sécurité bébé, Securidou accompagne déjà plus de 2 500 familles qui nous font confiance pour protéger leur enfant au quotidien.
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La FAQ Securidou répond aux questions les plus fréquentes des parents sur la sécurité bébé.Les thèmes couverts incluent : Expédition & Livraison, Retours & Garantie, Sécurité & Qualité, Paiement & Sécurité, Service Client.Tous les produits Securidou sont certifiés CE et conformes aux normes européennes, sans BPA. La livraison est gratuite, les retours sont acceptés sous 30 jours et le service client répond sous 24h ouvrées.